Por Susana Arana/ VA Noticias
Ciudad Obregón.- Buenos resultados, ha dejado ya el programa informático “Chatbot”, establecido a principios de este 2021 en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), destacaron padres de familia.
Magda Yuridia Acosta Almeida, madre de una menor con problemas oncológicos, expuso que este programa mantiene en seguimiento los casos y tratamientos de niños con cáncer, para un mejor resultado.
A la fecha, este ya ha agilizado los procesos de solicitud de materiales y medicamentos faltantes, dijo, con un grado de respuesta mucho mejor que antes.
“Estábamos necesitando contraste para tomografía, y sí se le dio seguimiento inmediato, también para solicitar unos medicamentos faltantes, la respuesta fue muy buena y rápida”, comentó.
La evolución positiva en el servicio al derechohabiente ya es palpable, mencionó, mediante el uso de este chat nacional.
Otra de las usuarias, detalló que las peticiones que hizo a través de este mecanismo, tanto para su hija, como para el grupo de niños del hospital de Ciudad Obregón fueron atendidas y solucionadas mucho más rápido, que si las hubieran realizado con el papeleo tradicional.
“La usé hace 2 semanas más o menos, solicité medicamentos y sí me hablaron rápido dándole seguimiento y se solucionó”, añadió.
El seguimiento va más allá de la solución del problema en turno, ya que se mantienen en constante comunicación con autoridades del hospital, agregó, lo que garantiza tener mejores actualizaciones de los casos.
